FAQ

LES COLLECTIONS ATELIER ORION

Quand sortent les nouvelles collections?

Atelier Orion sort une collection par saison (printemps, été, automne et hiver). En fonction des envies et folies de la créatrice, de petites capsules indépendantes accompagnent ces collections au fil de l'année.

Où sont fabriqués les vêtements Atelier Orion?

Tous les vêtements de la marque sont cousus à Paris, dans notre atelier de confection familial. Les mailles sont tricotées manuellement par la créatrice.

Quelle est la composition des articles? Et comment les entretenir?

La composition de chaque article est indiquée sur sa fiche produit. Sauf indication contraire (nettoyage à sec ou lavage à la main) il est conseillé de laver les vêtements à 30°C en lavage délicat, sans séchage machine.

Est ce qu'il y a des réassorts?

Environ 40% des vêtements Atelier Orion sont réalisés dans des tissus upcyclés, ces articles sont donc fabriqués en série limitée. En revanche, des réassorts sont possibles pour les autres articles s'il y a une demande importante. Alors n'hésitez pas à envoyer un petit message si une pièce vous fait vraiment de l'oeil ;)

Comment savoir quelle taille choisir?

Un guide des tailles est disponible ici. Sur la fiche produit vous trouverez des indications sur la façon dont taille le vêtement pour vous guider dans votre choix de taille.

     Le service de retouche

Une pratique du temps où les vêtements n’étaient pas jetables: la retouche.

 - tous les corps sont différents donc un même vêtement qui va à tout le monde, c’est quasi impossible. Vous pouvez avoir besoin d’une petite altération pour que votre nouveau vêtement vous aille comme un gant. Exemple: faire un ourlet pour un pantalon trop long. Dans ces cas, on vous conseille de passer nous voir à l’atelier ou lors de pop up éphémères pour prendre ensemble vos mesures. Les vêtements retouchés ne peuvent plus être retournés ni échangés.

 - Un bouton s’est décousu? ou même une couture a craquée (oops) ? Même après plusieurs années, vos vêtements ont droit aux retouches. Parceque chez Atelier Orion on chérit nos pièces (et notre planète) on veut garder le plus longtemps possible nos vêtements chouchous.

Pour toute demande de retouches, contactez nous par mail bonjour@atelierorion.com en précisant les vêtements et la retouche dont vous avez besoin. On fera tout notre possible pour refaire peau neuve à votre pièce atelier Orion :) 

 

MA COMMANDE

Est-il possible de modifier une commande une fois validée?

Pour toute modification de commande veuillez envoyer un message à bonjour@atelierorion.com. Il sera possible de modifier votre commande seulement avant son expédition.

Puis-je annuler ma commande?

Il est possible d'annuler et d'obtenir un remboursement complet de votre commande avant que la commande ne soit expédiée. Envoyez simplement un mail à bonjour@atelierorion.com. Si la commande est déjà aux mains de la poste, il faudra attendre de la recevoir et renvoyer les articles pour obtenir un remboursement.

J'ai effectué plusieurs commandes, peut-on les regrouper?

Oui si les commandes n'ont pas encore été expédiées! si vous souhaitez regrouper vos commandes, contactez nous par mail. Les frais de port ne vous seront facturés qu'une unique fois. Si le total de vos commandes regroupées dépassent les 150 euros, tous les frais de port vous seront remboursés (pour la France métropolitaine)

LA LIVRAISON

Les délais de préparation de vos commandes sont de 48h - 72h (hors week-end et jours fériés)

En fonction de la livraison choisie lors de vos commandes:

- Livraison colissimo (France métropolitaine): 4,90 euros livraison en 48h (jours ouvrés)

- Frais de port offert: à partir de 150 euros d'achat, livraison colissimo offerte

- Retrait à l'atelier 48 rue Greneta Paris: gratuit, les vendredis et samedis. Lorsque votre commande sera prête vous recevrez un mail vous proposant un horaire pour venir récupérer votre commande.

- Livraison colissimo (Europe): 12,90 euros, comptez 4 à 8 jours pour recevoir votre colis.

 

LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement? Les paiements sont-ils sécurisés?

Vous pouvez régler votre commande en utilisant l'un des moyens de paiement suivant: Visa, Mastercard, American express, Apple pay ou PayPal.
Les paiements sur le eshop sont sécurisés via notre partenaire Stripe.

Si vous avez pris rdv à l'atelier et trouvé la pièce de vos rêves, vous pourrez régler en espèce ou carte bancaire.

LES RETOURS

Comment effectuer un retour?

Une pièce ne vous convient pas? Aucun soucis, contactez nous dans les 30 jours suivants la réception de votre article, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les retours sont à la charge du client. Vous êtes à Paris et alentours? vous pouvez retourner l'article en l'amenant directement à l'atelier 48 rue Greneta Paris. Veuillez nous contacter par mail bonjour@atelierorion.com pour convenir d'une date et d'un horaire.

Combien de temps avant mon remboursement?

Votre remboursement sera émis dans les 48h suivants la réception de(s) article(s) retourné(s). 

Je souhaite échanger un article, comment faire?

Veuillez nous envoyer un mail pour demander un échange, afin que nous puissions vérifier la disponibilité de l'article demandé.

 

Une autre question? Ecrivez nous un mail (bonjour@atelierorion.com) ou sur les réseaux sociaux (@atelierorionparis)